クッション言葉を活用して、円滑なコミュニケーションを

ビジネスにおいてのみならず、人に何かを頼むタイミングなどで、クッション言葉を活用すると、相手への印象が大きく変わります。
用件だけを単刀直入に伝えるよりも、ちょっとしたクッション言葉を挟むことで、コミュニケーションが円滑に回るようになるのです。

例えば、お茶出しをお願いする際など、お茶出しをお願いと用件だけ言うよりも、忙しいところ悪いんだけど、と前につけた方が、相手の印象が異なります。
自分にしっかりと配慮をした上でお願い事をしてくれている、という事を、言われた相手が理解することが出来ますので、クッション言葉は上手に活用することが大切です。

他にもクッション言葉として使える言葉は、今大丈夫？と言う言葉や、ごめん、お願いしたいことがあるんだけど、というように、相手へ配慮をする言葉があげられます。
勿論言葉だけでは無く、言い方も丁寧になるように気をつける事が大切です。

お願いする場合は丁寧語を上手に活用

お願いをする時にはクッション言葉以外にも、丁寧語を上手に活用することが重要になります。
ただお願いだけを伝えると、丁寧な言葉でも命令されている印象が強くなりますので、相手からの心証が悪くなるのです。

例えば、少々お待ち下さい、だけを伝えるよりも、恐れ入りますが少々お待ち下さい、と伝える方が、印象が優しくなります。
丁寧語をクッション言葉として活用することで、上司だけでは無く、顧客にも利用する事が出来ますので、色々な場面で応用が可能になるでしょう。
単刀直入に用件を伝えるよりも、丁寧語も合わせて伝えるだけで、仕事が出来る人という印象を与えることも出来ます。

言葉の使い方で人間関係が変わる

このように、同じ内容を伝えるタイミングでも、言葉の使い方に注意をするだけで、人間関係が大きく異なるでしょう。
言葉に一工夫をすることで、相手に伝わる印象がまったく異なり、頼み事も素直に受け入れやすくなるのです。
日頃から命令されてばかりいると感じられてしまうと、あの人は言葉遣いがなって居ないとさげすまれてしまう可能性もありますので気をつけましょう。

とはいえ、ただ丁寧に、ただクッション言葉を挟むだけでは無く、言い方も重要なポイントになります。
極端な話ですが、命令言葉でも、優しくお願いをするような言葉遣い、丁寧な動作を交えて命令言葉を使われることで、相手がうける印象は大きく変わるのです。
反対に、どんなに言葉遣いが丁寧で、クッション言葉なども上手に活用されて居ても、実際に言葉に出した結果、言い方1つで全てが台無しになる可能性もあると言うことを、良く頭に入れて置きましょう。